FAQ

  • Commande

    Pour toutes questions sur vos commandes nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h au 01 34 98 37 71 ou par mail à contact@cookiesgames.com.

    • Comment passer une commande ?

      Sélectionnez un article que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur le bouton « acheter » dans la vue rapide ou sur la fiche produit. Vous pouvez ensuite choisir de continuer vos achats ou valider la commande. Une fois terminé votre sélection, cliquez sur « panier » dans le coin supérieur droit de la page et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

    • Comment être sûr que ma commande sera raccordé à mon animateur Cookies&Games référent ?

      Si vous avez déjà passé une commande via un de nos animateurs, le raccordement est automatique lors de l’inscription sur le site. Sinon vous aurez la possibilité une fois votre panier validé de retrouver votre animateur sur la carte pour vous y raccorder.

    • Comment vérifier le statut personnalisé de ma commande ?

      Si vous disposez d’un compte Cookies&Games, vous pouvez vous connecter pour vérifier l’état de votre commande. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez nous appeler sans frais au 01 34 98 37 71, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h ou par mail à contact@cookiesgames.com, avec votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d’expédition, par mail ou sms, comprenant des informations de suivi.

    • Que dois-je faire si j’ai des difficultés à passer une commande ?

      Pour toute difficulté technique que vous rencontrez avec notre site internet, vous pouvez contacter votre animateur référent, ou nous appeler sans frais au 01 34 98 37 71, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h ainsi que par mail à contact@cookiesgames.com .

    • Comment vérifier l’état de ma commande ?

      Si vous disposez d’un compte Cookies&Games, vous pouvez vous connecter pour vérifier l’état de votre commande. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez nous appeler sans frais au 01 34 98 37 71, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h ou par mail à contact@cookiesgames.com, avec votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d’expédition comprenant des informations de suivi.

    • Comment annuler une commande ?

      Pour annuler une commande, vous pouvez nous appeler sans frais au 01 34 98 37 71, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h ou nous contacter par mail à contact@cookiesgames.com .

    • Comment faire une réclamation ?

      Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h au 01 34 98 37 71 ou par mail à contact@cookiesgames.com . Pour une réclamation concernant l’utilisation de vos données personnels donneespersonnelles@cookiesgames.com .

  • Paiement

    Obtenez les réponses aux requêtes relatives au paiement.

  • Promotions

    Utilisez vos réductions.

    • Comment utiliser les réductions ?

      Une fois que vous avez choisi vos produits et les avez placés dans votre panier, validez pour finaliser votre achat. Choisissez maintenant votre mode de paiement. Sur cette page, vous pouvez également saisir vos codes promotionnels, chèque cadeaux mais aussi utiliser vos points Cookies si vous en disposez. Cliquez sur « utiliser » pour faire valoir votre réduction. Le montant de la remise est automatiquement déduit de la valeur totale de la commande. Cliquez sur « suivant » pour voir un récapitulatif de votre commande. Si nécessaire, vous pouvez toujours modifier votre commande à ce stade. Si vous changez d'avis, vous pouvez supprimer votre code de bon d'achat, soit sur la page « mode de paiement », soit sur la page « passer votre commande ».

  • Expédition et livraison

    Tout sur la livraison et l'expédition.

  • Être VDI

    Tout savoir sur la vente à domicile.

    • Être VDI c’est quoi ?

      Votre mission consiste à présenter, vendre et distribuer au domicile des clients, les produits de la société. Vous n’avez pas à gérer de stock. Votre rémunération prend la forme d’une commission correspondant à un pourcentage du chiffre d’affaires HT que vous réalisez.
      Vous pouvez aussi développer et animer votre propre équipe. À ce titre, vous recevrez une commission d’animation basée sur la performance de votre équipe.

    • Comment postuler ?

      Pour postuler, rendez-vous sur la page « nous rejoindre », vous y retrouverez un formulaire de candidature. Vous pouvez aussi nous contacter sur notre adresse mail contact@cookiesgames.com.

    • Combien vais-je gagner ?

      Vous serez commissionné(e) sur vos ventes entre 20% et 30% de votre chiffre d’affaires HT. Vous pourrez aussi toucher une commission d’animation basée sur la performance des équipes que vous aurez recrutées.

    • Je n’ai pas d’expérience dans le commerce, la vente… Vais-je réussir ?

      Vous ne serez pas seul(e) !
      Vous pourrez solliciter votre parrain/marraine qui sera toujours à vos côtés si vous avez des questions, notre réseau est une véritable communauté où l’entraide, le partage d’astuces et la bienveillance ont toute leur place.

    • Comment devenir parrain/marraine ?

      Une fois la période de démarrage terminé, et aprés avoir participé à notre formation, vous pourrez aussi recruter et former une équipe. Vous toucherez ainsi une commission d’animation basée sur la performance de votre équipe.

    • Comment se passe l’accompagnement ?

      Votre parrain ou marraine pourra répondre à vos questions. Vous intégrerez différents groupes d'entraide et pourrez aussi adresser vos questions au siège ou une équipe disponible saura vous répondre.

    • Fin de contrat ?

      Votre contrat est un contrat VDI mandataire en CDI, vous pouvez y mettre un terme à n'importe quel moment, par simple lettre recommandée.

    • Cumul avec une autre activité ?

      Le contrat de VDI mandataire est cumulable avec la plupart des activités, en cas de doute n'hésitez pas à nous contacter pour que nous étudions votre situation.

    • De quel type de VDI parlons-nous ?

      Le contrat proposé par Cookies&Games et un contrat de VDI mandataire.

    • Aurai-je une couverture sociale ?

      Au regard du droit du travail, le VDI est considéré comme salarié(e), il bénéficie de la sécurité sociale.

    • Y a-t-il un investissement de départ ?

      Non, le kit de démarrage vous sera prêté et vous n’aurez pas le moindre euro à dépenser pour le démarrage de votre activité.